حقوقك محفوظة
سياسة الاسترجاع
رضاك يهمنا. تعرّف على سياسة الإلغاء والاسترجاع وكيف نضمن حقك في كل الأحوال.
آخر تحديث: فبراير 2026سياسة الإلغاء والاسترجاع
يمكنك إلغاء حجزك بسهولة من حسابك. نسبة الاسترداد تعتمد على توقيت الإلغاء قبل موعد الحصة:
100%
قبل 24 ساعة أو أكثر
50%
قبل 12 إلى 24 ساعة
لا استرداد
أقل من 12 ساعة
حالات الاسترداد التلقائي (100%)
في الحالات التالية، تحصل على استرداد كامل تلقائياً دون الحاجة لتقديم طلب:
- حدوث مشكلة تقنية من جانب المنصة أثناء الحصة
- عدم حضور المدرس للحصة في الموعد المحدد
- إلغاء الحصة من قِبل المدرس
مدة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تختلف مدة وصول المبلغ حسب طريقة الدفع:
المحافظ الإلكترونية
1 - 3 أيام عمل
البطاقات البنكية
5 - 14 يوم عمل
كيفية طلب الاسترداد
1
ادخل على حسابك وانتقل لصفحة "حجوزاتي"
2
اختر الحجز المراد إلغاؤه واضغط "إلغاء الحجز"
3
سيتم حساب نسبة الاسترداد تلقائياً حسب توقيت الإلغاء
4
يتم إرجاع المبلغ لنفس طريقة الدفع الأصلية
يمكنك أيضاً التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني info@mutqin.app أو عبر الواتساب لمساعدتك في أي طلب استرجاع.
استثناءات
لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:
- الحصص التي تم حضورها بالكامل
- مرور أكثر من 30 يوم على تاريخ الحجز
- إساءة استخدام نظام الاسترجاع بشكل متكرر
- الحصص التجريبية المجانية